KST Aviation · Bez stresu na lotnisko
Praktyczne szkolenie • Certyfikat
Podnieś jakość obsługi klienta — wyeliminuj stres pasażerów już na etapie sprzedaży
Szkolenie „Bez stresu na lotnisko” nauczy Twoich agentów jasno i skutecznie przekazywać klientom informacje niezbędne do spokojnej podróży lotniczej — mniej reklamacji, wyższe NPS i lojalność klientów.
Czas trwania: opcje dopasowane do zespołu • Scenki i symulacje • Materiały + checklisty
Dlaczego warto?
Skuteczność
Agenci pewniej odpowiadają na pytania klientów.
Mniej problemów
Przygotowani pasażerowie rzadziej mają komplikacje na lotnisku.
Lepszy wizerunek
Wyższa ocena biura podróży i poprawa opinii.
Program szkolenia (skrót)
- Mapa podróży lotniczej — od domu do lądowania
- Ogólna prezentacja procedur w lotnictwie
- Co i dlaczego jest ważne? (wiza, paszport, boarding, przywieszka bagażowa)
- Język bez stresu — zasada 3P
- Typy pasażerów — jak rozpoznawać potrzeby
- Scenki i symulacje — praca z realnymi sytuacjami
- Quiz i certyfikat ukończenia
- Materiały gotowe do wykorzystania w biurze
Program oparty na obserwacjach zachowań pasażerów i doświadczeniu prowadzącej — Katarzyny Serwon.
Rezultaty szkolenia
- Agenci pewniej i skuteczniej odpowiadają na pytania klientów.
- Pasażerowie lepiej przygotowani — mniej stresu, mniej reklamacji.
- Lepsza opinia o biurze podróży i wyższy poziom obsługi klienta.
O prowadzącej
Katarzyna Serwon — ekspertka z doświadczeniem w lotnictwie i obsłudze pasażerów. Autorka praktycznego programu szkoleniowego, który łączy wiedzę operacyjną z umiejętnościami komunikacyjnymi niezbędnymi w pracy agenta turystycznego.
Gotowy na szkolenie?
Skontaktuj się bezpośrednio lub wyślij zapytanie — odpowiemy z ofertą dopasowaną do Twojego zespołu.